Términos y Condiciones

1. Identificación de la Empresa

• Razón Social: Sociedad Anónima de Proveedores S.A.C. – SOANPRO
• RUC: 20101105050
• Partida Registral: 00702056
• Dirección: Alameda San Marcos Mz. Ag Lote 21, Urb. Bello Horizonte – Chorrillos, Lima, Perú
• Teléfono: 01-4166500
• Correo electrónico: soanpro@soanpro.com.pe

1. Productos y Servicios

• Venta de regalos, canastas personalizadas, productos gourmet, licores y artículos especiales.
• Asesoría personalizada para clientes y clientes corporativos.
• Entregas a nivel nacional.

3. Registro y Compras

• Los clientes deben proporcionar información real y actualizada al momento de realizar la compra.
• Para compras corporativas, la empresa podrá solicitar datos fiscales y documentos adicionales.
• SOANPRO se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de información incorrecta.

3. Formas de Pago

• Transferencias bancarias e interbancarias.
• Tarjeta de crédito y/o débito

5. Precios

• Los precios incluyen IGV (18%).

5. Envíos y Entregas

• Las entregas se realizan según el cronograma acordado.
• No se realizan envíos los días domingos ni feriados.
• Se añadirán costos de embalaje y distribución según el acuerdo con la ejecutiva y la base de datos de reparto proporcionada por el cliente.
• Los envíos se realizan en un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles. Solo aplica para Lima Metropolitana.
• Los plazos de entrega se contarán a partir de la confirmación del pago.
• En caso de compras corporativas coordinar con su ejecutiva comercial.
• Los falsos fletes ocasionados por direcciones incorrectas serán asumidos por el cliente.
• En caso de ausencia del destinatario, se tomará evidencia fotográfica, se dejará un formato de visita al cliente y el producto será devuelto a los almacenes de SOANPRO. El reenvío tendrá un costo adicional o podrá ser recogido en nuestro almacén.

5. Personalización de Productos

• Los productos personalizados requieren aprobación previa del arte por parte del cliente.
• Una vez aprobado el arte, no se aceptarán cambios ni cancelaciones, ni devoluciones.

5. Garantía

• Los productos están garantizados ante defectos de fabricación.
• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta.
• Reclamos: deben ser realizados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Exclusión de Garantía

• Productos dañados por golpes, caídas o mal uso.
• Daños causados por sobrecargas eléctricas o uso incorrecto.
• Uso indebido, como derrames, humedad, exposición a temperaturas extremas o sustancias corrosivas.
• Reparaciones o manipulaciones hechas por personas no autorizadas.
• Desgaste natural por el uso o paso del tiempo.
• Conexiones incorrectas a otros equipos o uso diferente al indicado.
• Presencia de líquidos, arena u objetos extraños en el producto.
• Daños causados por desastres naturales o transporte inadecuado

5. Exclusiones de Responsabilidad

SOANPRO no se responsabiliza por:

• Datos erróneos proporcionados por el cliente.
• Demoras ocasionadas por desastres naturales, huelgas u otras causas de fuerza mayor.
• Uso indebido de los productos entregados.

1. Atención al Cliente

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Fecha de última actualización: Julio 2025

En SOANPRO trabajamos para garantizar tu satisfacción, sin embargo, si un producto presenta inconvenientes, aplican las siguientes condiciones:

1. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

2. Plazos de Solicitud de Cambio.

• El cliente tiene 24 horas después de recibir el producto para solicitar un cambio. (revisar exclusiones de garantía).
• Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.

1. Casos de Aceptación de Cambio.

• Producto defectuoso o en mal estado.
• Error en el pedido por parte de SOANPRO
• Daños ocasionados durante el transporte.

1. Exclusiones

• Productos personalizados o con diseño aprobado.
• Productos o insumos sin defectos de fabricación.
• Cambios por motivos de preferencia personal.

1. Procedimiento

2. Enviar un correo a su ejecutiva comercial o a soanpro@soanpro.com.pe

Incluir:

• Foto del producto defectuoso.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.

1. SOANPRO evaluará el caso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

2. De proceder, se realizará el cambio o reposición sin costo adicional.

3. Costos Adicionales

• En caso de falsos fletes o direcciones incorrectas, el costo del reenvío será asumido por el cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha de última actualización: Julio 2025

En SOANPRO S.A.C. respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

1. Datos que Recopilamos

• Datos de identificación (nombre, DNI, RUC).
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).
• Datos de compra y preferencias.

1. Finalidad del Tratamiento

• Procesar compras y cotizaciones.
• Gestionar envíos y entregas.
• Comunicar promociones y novedades.
• Cumplir con obligaciones legales.

1. Confidencialidad y Seguridad

• Los datos son almacenados de forma segura y con acceso restringido.
• Solo personal autorizado puede tratarlos.

4. Transferencia de Datos

Podremos compartir datos únicamente con:

• Empresas de logística y transporte.
• Plataformas de pago.
• Proveedores de servicios relacionados con la operación.

1. Derechos del Usuario

Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando un correo a:

Correo: soanpro@soanpro.com.pe

6. Modificaciones

SOANPRO podrá actualizar esta política en cualquier momento, publicando la nueva versión en nuestra web.